А нет, теперь я еще больше разобрался. Это все таки публичный форум, я вижу обращения других людей. Но я также нашел как можно "Отправить приватное сообщение". Тикет все же можно закрыть.

Ого, это и есть служба поддержки. Вам стоит об этом написать на сайте. А то форма задайте вопрос с автоподбором ответов, выглядит как публичный форум, а не саппорт.
Тикет можно закрыть, разобрался. Извините.