Какие документы на товар (работу, услугу) я должен предоставить покупателю и как их оформить?
Покупатель самостоятельно выбирает товар в интернет-магазине и оформляет заказ. Личного общения компании и клиента не происходит. При этом продавец все равно должен предоставить покупателю документы. Разберемся, какие бумаги должны оформляться при интернет-торговле.
Однозначных рекомендаций на все случаи жизни не существует. Набор документов будет зависеть от особенностей деятельности продавца. С одной стороны, продавец должен оформить покупателю документы, чтобы в случае проблем с купленным товаром клиент мог подтвердить факт приобретения вещей. С другой стороны, интернет-магазин должен обеспечить покупателя информацией о совершенной покупке и собрать данные для предоставления в контролирующие органы.
Дистанционная торговля (к которой относится и деятельности интернет-магазинов), регулируется Правилами продажи товаров дистанционном способом (оно утверждено Постановлением правительства №612 от 27.09.2007). В соответствии с 20 пунктом этих Правил:
- моментом заключения договора купли-продажи при наличных расчетах считается получение подтверждения от покупателя его намерения приобрести товар или выдача клиенту кассового или товарного чека, - при продаже интернет-магазином товаров по безналичному расчету или в кредит (оплата банковскими картами такой не является), продавец должен выписать покупателю товарную накладную или акт приема-передачи товаров. Так как получение оплаты через Cash24 приравнивается к безналичным расчетам, при продаже товара продавец должен оформить накладную или акт на товар.
Информирование покупателей
В соответствии с п. 9 Правил продавец обязан в письменном виде сообщить покупателю наименование и характеристики товара, его стоимость, условия покупки, гарантийный срок, правила эксплуатации, срок годности и пр. Документ с этой информацией необходимо передать клиенту в момент доставки заказа. Это можно сделать следующими способами:
- вложить в посылку с товаром памятку, - разместить всю необходимую информацию на накладной, акте или чеке,
- отправить данные на электронную почту покупателя или написать клиенту смс.
Вы можете использовать сразу несколько способов. Например, отправьте покупателю смс и положите памятку. Памятка может быть напечатана на оборотной стороне первичного документа или на отдельном листе бумаги. Она должна содержать следующие сведения:
- адрес продавца. На этот адрес покупатель может вернуть приобретенный товар лично или отправить его посылкой, - часы работы интернет-магазина,
- срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, но не менее 7 дней,
- порядок и срок возврата клиентам денег,
- прочие сведения, предусмотренные пунктом 9 Правил.
Товарная накладная
Форму накладной продавец может разработать самостоятельно. Чтобы она признавалась первичным документам, в ней должны присутствовать обязательные реквизиты, предусмотренные ст. 9 402-ФЗ «О бухгалтерском учете». Например, вы можете использовать расходную накладную, где будут указаны сведения об интернет-магазине, данные получателя, количество и цена товара. Этот документ можно создать в 1С.
Некоторые интернет-магазины берут дополнительную плату за доставку. Укажите ее в отдельной строке оформляемого покупателю документа.
Однозначных рекомендаций на все случаи жизни не существует. Набор документов будет зависеть от особенностей деятельности продавца. С одной стороны, продавец должен оформить покупателю документы, чтобы в случае проблем с купленным товаром клиент мог подтвердить факт приобретения вещей. С другой стороны, интернет-магазин должен обеспечить покупателя информацией о совершенной покупке и собрать данные для предоставления в контролирующие органы.
Дистанционная торговля (к которой относится и деятельности интернет-магазинов), регулируется Правилами продажи товаров дистанционном способом (оно утверждено Постановлением правительства №612 от 27.09.2007). В соответствии с 20 пунктом этих Правил:
- моментом заключения договора купли-продажи при наличных расчетах считается получение подтверждения от покупателя его намерения приобрести товар или выдача клиенту кассового или товарного чека, - при продаже интернет-магазином товаров по безналичному расчету или в кредит (оплата банковскими картами такой не является), продавец должен выписать покупателю товарную накладную или акт приема-передачи товаров. Так как получение оплаты через Cash24 приравнивается к безналичным расчетам, при продаже товара продавец должен оформить накладную или акт на товар.
Информирование покупателей
В соответствии с п. 9 Правил продавец обязан в письменном виде сообщить покупателю наименование и характеристики товара, его стоимость, условия покупки, гарантийный срок, правила эксплуатации, срок годности и пр. Документ с этой информацией необходимо передать клиенту в момент доставки заказа. Это можно сделать следующими способами:
- вложить в посылку с товаром памятку, - разместить всю необходимую информацию на накладной, акте или чеке,
- отправить данные на электронную почту покупателя или написать клиенту смс.
Вы можете использовать сразу несколько способов. Например, отправьте покупателю смс и положите памятку. Памятка может быть напечатана на оборотной стороне первичного документа или на отдельном листе бумаги. Она должна содержать следующие сведения:
- адрес продавца. На этот адрес покупатель может вернуть приобретенный товар лично или отправить его посылкой, - часы работы интернет-магазина,
- срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, но не менее 7 дней,
- порядок и срок возврата клиентам денег,
- прочие сведения, предусмотренные пунктом 9 Правил.
Товарная накладная
Форму накладной продавец может разработать самостоятельно. Чтобы она признавалась первичным документам, в ней должны присутствовать обязательные реквизиты, предусмотренные ст. 9 402-ФЗ «О бухгалтерском учете». Например, вы можете использовать расходную накладную, где будут указаны сведения об интернет-магазине, данные получателя, количество и цена товара. Этот документ можно создать в 1С.
Некоторые интернет-магазины берут дополнительную плату за доставку. Укажите ее в отдельной строке оформляемого покупателю документа.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
